退款声明

概述

Ludigo致力于为用户提供优质的游戏体验。本退款声明说明了我们的退款政策、条件和流程。我们理解用户可能因各种原因需要退款，我们将根据具体情况公平处理每个退款请求。

免费游戏

我们的H5游戏平台主要提供免费游戏服务。对于免费游戏：

• 无需付费，因此不涉及退款
• 游戏数据和进度保存在本地
• 如遇技术问题，我们提供免费技术支持

付费服务

如果我们在未来推出付费服务或高级功能，以下退款政策将适用：

符合退款条件

• 技术故障导致服务无法正常使用
• 重复扣费或错误计费
• 未经授权的交易
• 服务与描述严重不符

不符合退款条件

• 单纯改变主意或不喜欢
• 违反服务条款导致的账户限制
• 已部分使用的服务（超过7天）
• 促销或折扣期间的购买（除非有技术问题）

退款流程

1. 提交退款请求

• 联系我们的客服团队
• 提供交易信息和退款原因
• 提供相关证据（如截图、错误信息等）

2. 审核处理

• 我们将在3-5个工作日内审核您的请求
• 必要时进行技术调查
• 做出退款决定并通知您

3. 退款完成

• 退款将返回到原支付方式
• 处理时间：3-10个工作日
• 您将收到退款确认通知

退款时限

• 退款请求必须在购买后30天内提出
• 技术问题导致的退款请求可延长至60天
• 未经授权交易的退款请求应尽快提出

部分退款

在某些情况下，我们可能提供部分退款：

• 服务已部分使用
• 服务降级而非完全停止
• 作为问题补偿的一部分

争议解决

如果您对退款决定不满意：

• 可以要求将案件升级给高级客服
• 我们将重新审核您的案件
• 最终决定将在7个工作日内做出

预防措施

为避免退款需求，我们建议：

• 在购买前充分了解服务内容
• 确认设备和系统要求
• 遇到问题时及时联系技术支持
• 关注服务更新和改进

第三方支付

如果您通过第三方平台（如应用商店）进行支付，退款政策可能受该平台的条款约束。在这种情况下，您可能需要直接联系相关平台处理退款请求。

政策变更

我们保留随时修改本退款政策的权利。重大变更将提前30天通知用户。继续使用我们的服务即表示您接受修改后的政策。